Política de Cancelamento

Quando a compra de nossas pecas acontece fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicilio, através internet ou outro meio similar), o consumidor tem o prazo de reflexão de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Produtos em promoção não serão trocados em nenhum caso.

Em caso de cancelamento de compra, devera entrar em contato departamento SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 19 97408 6287 ou sac@lillara.com.br Nosso horário de atendimento e de segunda a sexta das 8h00 as 17h00 ( exceto feriados).

ATENCAO:: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar Ao departamento tecnico , e será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

IMPORTANTE::

• A Lillara Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Lillara Semijoias
• Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Lillara Semijoias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicara exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).